El diagrama de Ishikawa (tambi√©n conocido como diagrama causa efecto y diagrama de espina de pescado), es una de las herramientas m√°s utilizadas en el mundo empresarial. Si a√ļn tienes dudas sobre su uso, aqu√≠ encontrar√°s ejemplos pr√°cticos de diagrama de Ishikawa de casos empresariales.

 

ejemplos de diagrama de Ishikawa

 

Antes de ver los ejemplos, vamos a recordar algunos conceptos principales sobre el diagrama de Ishikawa. Si ya conoces la parte conceptual, puedes pasar directamente a los ejemplos al final del post.

 

¬ŅCu√°ndo se utiliza un diagrama de Ishikawa?

 

El diagrama de espina de pescado es mucho m√°s que una herramienta para resolver problemas. Permite analizar cualquier proceso o sistema, desglosando todos los factores que lo componen de manera jer√°rquica. Se puede utilizar para:

  • Analizar un problema
  • Analizar un nuevo dise√Īo.
  • Mejorar de procesos
  • Mejorar la calidad

 

Cómo hacer un diagrama de Ishikawa

 

Para crear un diagrama de Ishikawa se debe seguir los siguientes pasos:

  1. Determine el problema (evento, efecto o situaci√≥n) a analizar. Este problema se coloca en la “cabeza del pez” y debe definirse lo m√°s claro y espec√≠fico posible. A partir de la cabeza del pez se traza una l√≠nea recta que representa la columna vertebral del diagrama de pescado y de donde colocaremos las categor√≠as para agrupar las causas.
  2. Definir las categor√≠as para agrupar las causas. Las categor√≠as a elegir depender√° del tipo de problema a analizar. Lo m√°s com√ļn es usar las 6M (Materiales, M√©todos, Maquinaria, Medio Ambiente, Mano de Obra y Medici√≥n), pero se pueden utilizar otras como veremos en los ejemplos. Estas categor√≠as se conectar√°n con flechas a la columna vertebral del diagrama.
  3. Realizar una lluvia de ideas sobre todas las posibles causas del problema. Se debe responder a la pregunta “¬ŅPor qu√© sucede esto?”. Conforme se presentan las ideas se deben colocar en las categor√≠as que correspondan, conectados con flechas. Las causas pueden escribirse en varios posiciones si se relacionan con diferentes categor√≠as.
  4. Debemos volver a preguntarnos “¬ŅPor qu√© sucede esto?” sobre las causas definidas en el punto anterior. Estas subcausas se colocaran como ramificaciones de las causas de donde provienen.
  5. Contin√ļa analizando “¬ŅPor qu√©?” tanto como sea posible, para profundizar el nivel de causas.
  6. Finalmente, el grupo debe determinar las soluciones a las causas más importantes o las que afectan una mayor cantidad de categorías. Otros criterios pueden ser el costo, tiempo o impacto de las posibles soluciones.
Art√≠culos Relacionados  C√≥mo identificar problemas en una empresa para mejorarla

 

Ejemplos de Diagrama de Ishikawa Resueltos

 

Es importante mencionar que los ejemplos de diagrama de Ishikawa mostrados en esta entrada son referenciales y presentados como ejercicios resueltos. Si deseas analizar un problema en tu empresa, debes tomar en cuenta su contexto propio.

Para elaborar nuestros ejemplos de diagramas de Ishikawa, hemos utilizado los formatos de nuestra entrada plantillas de Diagrama de Ishikawa.




 

1. Diagrama de Ishikawa – Fallo en maquinaria

 

En este ejemplo práctico veremos un diagrama de Ishikawa de una empresa que tiene una línea de producción paralizada durante tres turnos seguidos por un fallo en la maquinaria.

El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para solucionar el problema. Se ha determinado que las categorías para clasificar las causas serán:

  • Personas
  • Procesos
  • Controles
  • Dise√Īo
  • Tecnolog√≠a
  • Medio Ambiente

De la verificaci√≥n se determina que la m√°quina tiene m√ļltiples problemas de dise√Īo. Estos problemas no fueron detectados ni mitigados por los procesos de mantenimiento y tambi√©n se obvi√≥ informar algunas alertas mientras estaba en uso (sonidos extra√Īos). Cuando la m√°quina necesitaba ser reemplazada, varios problemas complicaron el proceso y alargaron su funcionamiento indebidamente. Cuando se solicit√≥ apoyo al proveedor, no brind√≥ un soporte adecuado.

Finalmente, el diagrama de Ishikawa terminó así:

 

Ejemplo de diagrama de Ishikawa

 

Dentro de las causas encontradas se estableció realizar las siguientes medidas:

  • Capacitar al personal de mantenimiento y operativo sobre detecci√≥n de fallas en equipos y procedimientos operativos.
  • Establecer procedimientos est√°ndar para las diferentes √°reas que gu√≠en al personal al momento de realizar sus actividades.
  • Revisar los procesos los requerimientos t√©cnicos de las maquinarias y del proveedor para actualizarlos seg√ļn las nuevas tecnolog√≠as vigentes y considerando la confiabilidad del proveedor.
  • Establecer un Plan de Contingencias que defina los canales de comunicaci√≥n para diferentes situaciones.
  • Trabajar en la cultura de prevenci√≥n de tal forma que se establezcan planes de mantenimiento preventivo que eviten fallas en los equipos.

 

2. Diagrama de Espina de Pescado – Problemas con delivery en restaurante

 

Un restaurante viene recibiendo diversas quejas por su servicio de delivery. Los tres principales problemas son:

  • Pedidos incorrectos.
  • Demoran m√°s de lo “normal”.
  • Pedidos llegan da√Īados.

El due√Īo, decide abordar el problema para encontrar soluciones. Uno de sus colaboradores le informa sobre el diagrama de espina de pescado de las 6M y deciden utilizarlo.

Art√≠culos Relacionados  Las mejores plantillas de diagrama de Ishikawa gratis

Empiezan con una lluvia de ideas, donde encuentran diferentes motivos como: el uso del embalaje incorrecto que provoc√≥ da√Īos durante el tr√°nsito, direcci√≥n indicada en el producto no era correcta, zonas de mucho tr√°fico, entre otros. El diagrama de espina de pescado qued√≥ de la siguiente forma:

 

Ejemplo de diagrama causa efecto en una empresa

 

Finalmente se presentan las siguientes propuestas para mejorar el servicio de Delivery:

  • Revisar las denominaciones de los productos y sus recetas, y realizar las modificaciones necesarias para que cada producto tenga una identificaci√≥n √ļnica.
  • Reforzar capacitaci√≥n al personal.
  • Cambiar el material de empaque y considerar cambiar de proveedor. As√≠ mismo, reforzar la verificaci√≥n al momento de recibir la mercader√≠a.
  • Evaluar la afiliaci√≥n a un servicio de delivery tercerizado o los deliverys por aplicaci√≥n.

 

3. Diagrama Causa Efecto – Incidente de seguridad

 

Carlos va con algunos amigos, un día viernes después del trabajo, a un bar. Cómo tiene trabajo pendiente, decide llevar la laptop de la oficina a su casa para avanzar el fin de semana; sin embargo, no le dió tiempo de guardarla en casa así que la llevó al bar. Al regresar a casa, algo pasado de copas, se da cuenta que no tiene la laptop. Llama al Bar, sin embargo le indican que no encontraron ninguna laptop.

El equipo tenía información importante y confidencial de la empresa. Carlos reporta lo sucedido al área de sistemas recién el día lunes al regresar del trabajo.

El equipo de seguridad de la información, decide realizar una investigación a fin de establecer posibles soluciones a problemas de pérdida de información. Establecen las siguientes categorías para realizar el análisis:

  • Personal.
  • M√©todos y Procedimientos.
  • Tecnolog√≠a.
  • Medio Ambiente.

La investigaci√≥n del incidente encuentra la falta de pol√≠ticas y procedimientos para prevenir la p√©rdida de informaci√≥n. El an√°lisis de la causa ra√≠z revel√≥ deficiencias t√©cnicas, como un cifrado d√©bil, una pol√≠tica de contrase√Īa deficiente (la contrase√Īa del equipo era 12345) y la falta de tecnolog√≠as para el control remoto de los datos. El diagrama causa efecto elaborado es el siguiente:

 

Ejemplo de diagrama causa efecto en una empresa

 

Se tomaron las siguientes acciones de mejora:

  • Se establecieron pol√≠ticas y procedimientos de control de activos tecnol√≥gicos.
  • Implementaci√≥n de una pol√≠tica de contrase√Īa segura.
  • Se instal√≥ software confiable de antivirus, control y eliminaci√≥n de datos remotos (y encriptaci√≥n de datos sensibles).
Art√≠culos Relacionados  ¬ŅQu√© es una gr√°fica de barras? ¬ŅPara qu√© sirven? con Ejemplos



4. Diagrama de Ishikawa – Servicio deficiente en hotel:

 

Elena, en su primer d√≠a de trabajo, gestion√≥ la reserva de la Sra. Yola, una de las principales clientes de un hotel en Canc√ļn, ya que viaja constantemente por temas de negocio. La Sra. Yola tiene requerimientos espec√≠ficos para su estad√≠a que son conocidas por los recepcionistas antiguos.

Al gestionar la reserva, accidentalmente, Elena la colocó en una habitación para fumadores. Para empeorar las cosas, le entregó las tarjetas clave incorrectas y no pudieron disculparse o corregir la reserva porque el hotel estaba lleno. La Sra. Yola salió muy mortificada y decepcionada por el nivel de atención; y dado que tenía previstas reuniones de negocios en la sala de reuniones del hotel, sus socios se enteraron de los problemas que se suscitaron, y difundieron esa mala experiencia.

La Gerencia del hotel decide evaluar la situación generada con un diagrama de Ishikawa:

 

Ejemplo de diagrama causa efecto en una empresa

 

Dentro de las acciones de mejora se estableció lo siguiente:

  • Definir pol√≠ticas para reservas, devoluciones y atenci√≥n de problemas de clientes y difundirlas ante todo el personal.
  • Establecer que el personal nuevo de recepci√≥n, debe tener acompa√Īamiento permanente por personal con experiencia en sus actividades durante 2 semanas.
  • Establecer un check list de verificaci√≥n de equipos de cuyo funcionamiento puede impactar negativamente en el cliente.
  • Se estableci√≥ la necesidad de implementar un sistema CRM en el corto plazo.

 

5. Diagrama de Espina de Pescado – Accidente de trabajo:

 

El diagrama de espina de pescado es muy √ļtil para la investigaci√≥n de accidentes laborales. En este enlace, encontrar√°s de manera detallada, un diagrama de espina de pescado que busca explicar las causas de un accidente de trabajo en una empresa.



Reflexión Final

 

Es increíble como una herramienta tan sencilla puede guiarnos en la solución de nuestros problemas. Los ejemplos de diagrama de Ishikawa presentados te darán una mejor idea para que lo apliques en tu empresa.

No puedes irte sin dejarnos un comentario; también puedes dejarnos un diagrama de Ishikawa que hayas elaborado recientemente.

Puedes seguirnos en Facebook y suscribirte en nuestro canal de Youtube. Somos Plan de Mejora, el mejor lugar para aprender, crecer y mejorar.